CraftBlock 工单系统使用说明

1. 登录系统

首先，在官网登录好你的账户。

2. 进入工单系统

在网站的左上角找到侧边栏，点击“工单服务”。

3. 提交新工单

3.1 创建工单

在工单系统的主界面，在右上角侧边栏找到并点击“新建工单”按钮。

3.2 填写工单信息

• 标题：输入一个简洁明了的标题，描述你的工单内容。
• 详细描述：在详细描述区域，提供问题的详细信息，包括你遇到的问题、期望的解决方案等。
• 分类：选择一个合适的分类，帮助我们更快地定位问题。
• 优先级：根据问题的紧急程度选择合适的优先级。

3.3 上传附件（可选）

如果需要，你可以上传相关的截图或文件，帮助我们更好地理解问题。

3.4 勾选下方选项

将下方选项全部勾选即可。

3.5 提交工单

确认所有信息无误后，点击“提交”按钮。

4. 查看工单状态

提交工单后，你可以在工单列表中查看工单的状态和处理进度。很抱歉，网站并未配置邮箱服务器，所以没有邮件通知

5. 工单状态说明

• 等待座席（客服）回复：工单已提交，等待客服人员回复。
• 等待客户回复：客服人员已回复，等待客户进一步提供信息或确认。
• 关闭：工单已处理完成并关闭。

6. 常见问题解答

Q: 如何查看我的工单进度？

A: 登录后，在工单系统中查看工单列表，可以查看每个工单的状态和进度。

Q: 如何上传附件？

A: 在填写工单信息时，找到上传附件的区域，选择文件并上传。

Q: 工单状态“等待座席（客服）回复”是什么意思？

A: 这意味着你的工单已经提交，目前正在等待客服人员的回复。

Q: 工单状态“等待客户回复”是什么意思？

A: 这意味着客服人员已经回复了你的工单，现在需要你提供更多信息或确认。

Q: 工单状态“关闭”是什么意思？

A: 这意味着工单已经被处理完成并关闭。